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4月某天，一位老年客户走进上海农商银行浦东王港支行，打算领取一些小面额钞券，网点人员引导客户前往取款机自助办理，顺利取现260元，包括2张100元钞券和6张10元钞券。客户感叹：“想不到机器也能取零钱了，以后就不用到柜台排队了，网点不开门也能取，真是太方便了！”
根据中国人民银行上海市分行现金服务便利化推进工作会议精神，为深入践行金融工作的政治性、人民性、安全性，提升公众对现金服务的获得感和满意度，上海农商银行已试点上线取款机10元小面额钞券取现功能，聚焦社会现金支付的堵点和难点，持续推动现金服务体系优化提升，做实做细现金运营的各项工作。该行计划年内逐步在全市范围ATM机具进行功能推广，持续开展“零钱包”兑换等工作，助力现金服务便利化。
为满足客户多样化零钱兑换需求，上海农商银行提供“固定金额”和“非固定金额”两种类型的“零钱包”，根据客户实际需求灵活配置多票面“零钱包”，并为客户提供“量身定制”服务，开展了一系列“零钱包”兑换活动。
该行走进宝山区仁和医院，在医院提供上门收款服务的同时，将50个“零钱包”送到仁和医院，并根据医院实际需要，在这些“零钱包”中装有不同票面的小面额钞券，方便医院工作人员在收费窗口向患者找零，提高了医院服务的便利性和支付效率，得到医务人员及就诊医患的认可。
作为上海“网红”打卡地之一，上海农商银行员工积极对接蟠龙天地商圈商户，开展小面额现金及“零钱包”兑换业务宣传工作。不少商户反映虽然日常结算时较多客户使用电子支付的形式，但仍有一些老年人士和外籍人士使用现金支付。商铺时常会有零钱不足的情况发生。在宣传过程中，一饭店表示店内急需2000元的10元券，该行员工第一时间提供了“零钱包”兑换服务，商户表示零钱包真的太实用了。
上海农商银行表示，后续将全方位升级老年客群、境外来华人员等支付体验，加快推动各项便利化支付举措落地见效，根据人行要求继续扩大取款机及重点商圈存取款一体机10元小面额钞券取现功能的改造，持续开展“零钱包”兑换工作，以扎实有效措施践行金融为民的初心使命。